Contact opnemen met Kaasino Casino

Hoe bereik je Casino Kaasino

Bij Casino Kaasino verloopt alle klantenservice via e-mail. Er is geen telefoonlijn of livechat beschikbaar in onze documentatie, dus elk verzoek — van een vraag over je account tot een klacht over een uitbetaling — start met een bericht naar onze support. Wij gebruiken twee verschillende supportadressen, elk gekoppeld aan een eigen domein van het merk, dus check welk adres bij de pagina staat waar je vandaan komt.

Wat e-mailsupport voor je regelt

Onze medewerkers behandelen vragen over inloggen, documentverificatie en de status van een stortings- of opnameverzoek. Documenten voor identiteitscontrole worden binnen maximaal 1 werkdag beoordeeld, en zolang je niet bereikbaar bent per e-mail of telefoon binnen twee weken na een opnameverzoek, kan het account vanwege onvolledige verificatie worden geblokkeerd. Houd je gegevens dus actueel in je profiel, zodat wij je kunnen bereiken wanneer nodig.

Vragen over inloggegevens of een vergeten wachtwoord horen ook bij dit kanaal; meer uitleg over toegang tot je account vind je op de inlogpagina.

Klachten en escalatie bij Kaasino

Een klacht dienen wij alleen in behandeling via de accounthouder zelf; wordt een klacht overgedragen of verkocht aan een derde partij, dan wordt die direct afgewezen. Lossen wij het probleem niet meteen op, dan escaleren wij het intern en houden wij je op een redelijk niveau geïnformeerd over de voortgang.

Bij een geschil over een spelresultaat geldt het serverlog als eindoordeel: wijkt wat je op het scherm zag af van wat de spelserver registreerde, dan is de uitkomst van de spelserver bepalend. Komen wij er samen niet uit, dan verwijzen onze voorwaarden naar arbitrage in Costa Rica als enige externe route; een vaste reactietermijn of escalatieschema staat niet vermeld. Meer over de te volgen stappen lees je op onze klachtenpagina.

Voordat je contact opneemt, is het handig deze stappen te volgen zodat je bericht meteen bij de juiste afdeling terechtkomt.

1. Zoek het supportadres dat bij het domein van jouw pagina hoort — er zijn twee verschillende adressen in gebruik.
2. Beschrijf je accountgegevens en, indien relevant, het transactienummer van je storting of opname.
3. Voeg bij een verificatievraag de gevraagde documenten toe in het Latijnse alfabet, anders kan videoverificatie nodig zijn.
4. Bij een klacht: wacht op interne escalatie als de eerste reactie het probleem niet oplost, en blijf bereikbaar op het telefoonnummer in je account.
5. Check voor vragen over stortingen of opnames eerst de informatie op onze betalingspagina, dat bespaart soms een extra e-mail.